Termeni și Condiții de Utilizare
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web trexino România și achiziționarea produselor noastre. Prin utilizarea serviciilor noastre, acceptați în totalitate acești termeni.
Data ultimei actualizări: 22 ianuarie 2026
1. Informații despre Societate
trexino România SRL
Sediul social: Str. Sănătății Nr. 25, Sector 1, București, România
Cod de Înregistrare: J40/1234/2023
CUI: RO12345678
Număr de telefon: +40 722 123 456
Email: [email protected]
Program de lucru: Luni - Vineri: 9:00 - 18:00
Cont bancar: RO49 AAAA 1B31 0075 9384 0000
Banca: Banca Transilvania SA
trexino România este autorizată să comercializeze suplimente alimentare conform autorizației ANSVSA nr. 12345/2023 și respectă toate reglementările legale în vigoare pentru comercializarea produselor de sănătate în România.
2. Definiții și Interpretări
Pentru o înțelegere clară a acestor termeni și condiții, următoarele expresii au semnificațiile specificate mai jos:
"Societatea" sau "Noi"
Se referă la trexino România SRL, inclusiv angajații, reprezentanții și agenții săi autorizați.
"Clientul", "Dumneavoastră" sau "Utilizatorul"
Se referă la orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul web sau achiziționează produse de la trexino România.
"Produsele"
Se referă la toate suplimentele alimentare și produsele de sănătate comercializate prin platforma trexino România.
"Site-ul" sau "Platforma"
Se referă la site-ul web bloomhub.ro și toate paginile și funcționalitățile asociate acestuia.
3. Condiții Generale de Utilizare
Utilizarea site-ului trexino România este condiționată de respectarea următoarelor obligații și restricții de către utilizatori:
Utilizare Permisă
- • Navigarea și consultarea informațiilor despre produse
- • Plasarea comenzilor pentru produsele disponibile
- • Contactarea serviciului clienți pentru asistență
- • Sharing-ul conținutului în scopuri personale, necomerciale
- • Crearea unui cont personal pentru gestionarea comenzilor
Activități Interzise
- • Utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase
- • Copierea, reproducerea sau distribuirea neautorizată a conținutului
- • Tentative de hacking, phishing sau alte atacuri cibernetice
- • Încărcarea de malware, viruși sau cod malițios
- • Furnizarea de informații false sau înșelătoare
- • Utilizarea de bot-uri sau scripturi automatizate
- • Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
trexino România își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile utilizatorilor care încalcă acești termeni și de a lua măsurile legale necesare pentru protejarea intereselor societății și ale celorlalți utilizatori.
4. Condiții de Vânzare și Comenzi
4.1 Procesul de Comandă
Pentru a plasa o comandă pe site-ul trexino România, trebuie să urmați următorii pași obligatorii:
- Selectarea produselor dorite și adăugarea în coș
- Completarea formularului de comandă cu date corecte și complete
- Alegerea metodei de livrare și de plată preferate
- Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului "Comandă"
- Primirea confirmării comenzii prin email sau SMS
4.2 Acceptarea Comenzilor
trexino România își rezervă dreptul de a accepta sau refuza orice comandă în următoarele situații:
- • Indisponibilitatea produselor comandate
- • Suspiciuni de fraudă sau informații false
- • Comenzi cu valoare neobișnuit de mare
- • Probleme tehnice care afectează procesarea
- • Încălcarea repetată a termenilor de utilizare
4.3 Prețuri și Disponibilitate
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar orice comandă confirmată va fi respectată la prețul valabil în momentul plasării comenzii. Disponibilitatea produselor este actualizată în timp real, însă în cazuri excepționale este posibilă indisponibilitatea temporară a unui produs.
5. Metode de Plată
trexino România acceptă următoarele metode de plată securizate pentru comenzile online:
Plata Ramburs
- • Plata la primirea coletului
- • Disponibilă pentru toate comenzile din România
- • Taxa suplimentară de procesare: 10 lei
- • Acceptăm doar numerar
- • Verificarea produselor la livrare permisă
Plata Online cu Cardul
- • Visa, MasterCard, American Express
- • Procesare securizată prin gateway-uri certificate
- • Reducere de 5% pentru plata online
- • Confirmare instantanee a plății
- • Posibilitatea de rate prin unele bănci
Securitatea Plăților
Toate tranzacțiile online sunt protejate prin certificat SSL și respectă standardele PCI DSS pentru securitatea cardurilor. trexino România nu stochează informațiile cardului dumneavoastră și folosește doar procesatori de plăți certificați și reglementați de Banca Națională a României.
6. Livrare și Expediere
6.1 Zone de Livrare
trexino România livrează produsele în toată România prin partenerii noștri de curierat autorizați:
Orașe Mari (București, Cluj, Timișoara, etc.)
- • Livrare în 24-48 ore
- • Livrare gratuită pentru comenzi peste 200 lei
- • Cost livrare: 15 lei
Alte Localități
- • Livrare în 2-5 zile lucrătoare
- • Livrare gratuită pentru comenzi peste 300 lei
- • Cost livrare: 20-25 lei
6.2 Procesarea Comenzilor
Timpi de Procesare
- • Comenzi confirmate până la ora 14:00 - expediate în aceeași zi lucrătoare
- • Comenzi confirmate după ora 14:00 - expediate în următoarea zi lucrătoare
- • Comenzi în weekend - procesate începând de luni dimineața
- • Sărbători legale - programul de expediere poate fi afectat
6.3 Urmărirea Comenzii
După expedierea comenzii, veți primi prin email sau SMS un cod de urmărire (AWB) care vă permite să monitorizați în timp real statusul livrării pe site-ul curierului. De asemenea, veți fi contactați telefonic de către curier cu o oră înainte de livrare pentru a confirma prezența dumneavoastră.
7. Dreptul de Retragere și Returnări
Dreptul Legal de Retragere (14 zile)
Conform legislației europene și române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia.
Condiții pentru exercitarea dreptului:
- Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original
- Sigiliile de siguranță să fie intacte
- Să includeți o copie a facturii de achiziție
- Să completați formularul de returnare
Garanția de Satisfacție trexino (60 zile)
Suplimentar dreptului legal, oferim o garanție extinsă de satisfacție de 60 de zile pentru toate produsele noastre. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de rezultatele produsului, puteți returna produsele nefolosite pentru o rambursare completă.
7.1 Procedura de Returnare
- Contactați serviciul clienți la +40 722 123 456 sau [email protected]
- Specificați motivul returnării și numărul comenzii
- Primiți prin email formularul de returnare și instrucțiunile de expediere
- Ambalați produsele conform instrucțiunilor primite
- Expediați pachetul la adresa indicată (costurile de transport sunt suportate de client pentru returnările în regim normal, gratuit pentru produse defecte)
- După primirea și verificarea produselor, procesăm rambursarea în 5-7 zile lucrătoare
7.2 Costuri de Returnare
| Tipul Returnării | Cost Transport | Termen Rambursare |
|---|---|---|
| Drept legal de retragere (14 zile) | Suportat de client | 7 zile lucrătoare |
| Garanție satisfacție (60 zile) | Suportat de client | 10 zile lucrătoare |
| Produs defect/deteriorat | Suportat de trexino | 5 zile lucrătoare |
8. Garanții și Limitări de Răspundere
Declarație Importantă despre Produse
PRODUSELE COMERCIALIZATE DE BLOOMHUB ROMÂNIA SUNT SUPLIMENTE ALIMENTARE ȘI NU SUNT MEDICAMENTE.
- Produsele nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală
- Rezultatele pot varia de la persoană la persoană în funcție de factori individuali
- Nu înlocuiesc sfatul medical profesional sau tratamentul prescris de medic
- Consultați întotdeauna medicul înainte de a începe utilizarea oricărui supliment
- Opriți utilizarea și consultați medicul în cazul apariției de efecte adverse
8.1 Limitarea Răspunderii
În conformitate cu limitele permise de lege, răspunderea trexino România este limitată la următoarele aspecte:
Răspunderea Maximă
Răspunderea noastră totală pentru orice daune, indiferent de cauză, nu va depăși valoarea comenzii pentru care se reclamă daunele.
Excluderi de Răspundere
- Daune indirecte, consecutive sau speciale
- Pierderea de profit sau venituri
- Pierderea de date sau informații
- Daune rezultate din utilizarea incorectă a produselor
9. Proprietatea Intelectuală
Tot conținutul disponibil pe site-ul trexino România, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, design-ul site-ului, baze de date, software și structura site-ului, este proprietatea exclusivă a trexino România sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile drepturilor de autor și ale proprietății intelectuale.
Utilizări Permise
- • Vizualizarea și navigarea pe site pentru uz personal
- • Descărcarea și printarea pentru uz personal, necomercial
- • Partajarea link-urilor către site-ul nostru
- • Citarea cu mențiunea sursei pentru scopuri educaționale
Activități Interzise
- • Reproducerea, copierea sau distribuirea neautorizată
- • Modificarea sau crearea de opere derivate
- • Utilizarea în scopuri comerciale fără autorizație
- • Reverse engineering sau decompilarea software-ului
- • Eliminarea notelor de copyright sau proprietate
10. Legislația Aplicabilă și Rezolvarea Disputelor
10.1 Legea Aplicabilă
Acești termeni și condiții, precum și orice dispută decurgând din sau în legătură cu aceștia, vor fi interpretați și guvernați de legislația română, fără a se lua în considerare normele de conflict de legi.
10.2 Jurisdicția
Pentru rezolvarea oricăror dispute care ar putea să apară în legătură cu acești termeni și condiții sau cu utilizarea serviciilor noastre, părțile convin că sunt competente instanțele judecătorești din București, România.
Rezolvarea Alternativă a Disputelor
Înainte de a iniția orice procedură judiciară, încurajăm rezolvarea amiabilă a disputelor prin următoarele metode:
- • Contactarea directă a serviciului clienți trexino România
- • Mediere prin Centrul de Mediere București
- • Arbitraj prin Camera de Comerț și Industrie a României
- • Sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
trexino România își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, pentru a reflecta schimbările în activitatea sa, în legislație sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite clienților.
Notificarea Modificărilor
Modificările importante vor fi comunicate prin următoarele canale:
- • Notificare prin email către clienții înregistrați cu 30 de zile înainte
- • Afișarea unei notificări vizibile pe prima pagină a site-ului
- • Actualizarea datei "Ultima actualizare" din header-ul documentului
- • Postarea pe canalele de social media oficiale
Utilizarea continuă a site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni și condiții.
12. Contact și Asistență Clienți
Pentru orice întrebări, clarificări sau asistență legată de acești termeni și condiții, produsele noastre sau serviciile oferite, nu ezitați să ne contactați:
Informații de Contact trexino România
Contact General
📞 Telefon: +40 722 123 456
📧 Email: [email protected]
🕐 Program L-V: 9:00 - 18:00
🕐 Sâmbătă: 10:00 - 14:00
📍 Adresa: Str. Sănătății Nr. 25, București
Contact Specializat
🛒 Comenzi: [email protected]
↩️ Returnări: [email protected]
⚖️ Legal: [email protected]
🔒 Privacy: [email protected]
💼 Parteneriate: [email protected]
Echipa noastră de specialiști este pregătită să vă ofere suportul necesar pentru o experiență optimă cu produsele și serviciile trexino România.